La IA propone. Su equipo decide.
«Persona en el bucle» (human in the loop) significa que la IA trabaja, pero una persona supervisa y decide en los puntos que importan.
En atención al cliente se ve muy claro. La IA puede responder las preguntas habituales, resumir la conversación y proponer el siguiente paso. Pero cuando hace falta criterio, la conversación pasa a una persona con nombre y apellidos, que retoma el caso.
Así lo aplicamos en Atlas: el responsable de un contacto es siempre una persona del equipo, nunca el bot. Cuando el bot pasa una conversación, se abre un caso asignado a una persona del equipo, con plazo de respuesta y un resumen hecho por IA, para que nadie tenga que repetir preguntas. La decisión sigue siendo humana.
Tres preguntas para diseñar bien el bucle:
- ¿Qué decisiones puede tomar la IA sola?
- ¿Cuáles necesitan siempre una persona?
- ¿Cómo se pasa el caso, y con qué contexto?
Hablemos: info@atharix.com · atharix.com
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