¿Chatbot o agente de IA? No es lo mismo, y la diferencia importa al decidir dónde invertir.
El chatbot clásico sigue un guion: un menú de opciones o unas respuestas fijas. Funciona bien con las preguntas frecuentes, pero si el cliente se sale del guion, la conversación se queda a medias.
Un agente de IA entiende la petición, decide qué paso dar y usa las herramientas que su empresa le permite: consultar información, crear un caso o pasar la conversación a una persona.
La clave está en los límites. Un buen agente solo hace lo que sus herramientas le permiten, responde con la información que usted le da y, lo que no sabe, lo pasa a su equipo. Siempre hay una persona responsable.
Así trabajan los agentes de Atlas en WhatsApp y en la web: responden a cualquier hora con la información de su empresa y crean un caso con responsable para su equipo.
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Fuentes
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