No todo proceso necesita IA. Y eso es una buena noticia.
Si una tarea siempre se hace igual (copiar un dato de un sistema a otro, enviar un aviso cuando cambia un estado), basta con una automatización clásica: reglas fijas, predecibles y baratas de mantener.
La IA aporta cuando cada caso es distinto: mensajes escritos de mil maneras, documentos que hay que entender, peticiones que hay que clasificar antes de decidir qué hacer.
La recomendación de quienes construyen estos sistemas es empezar por la solución más simple que funcione, y añadir complejidad solo cuando mejora el resultado.
Antes de automatizar, tres preguntas:
- ¿El proceso es siempre igual o cada caso es distinto?
- ¿Qué pasa si se equivoca? ¿Quién lo revisa?
- ¿Cómo vamos a medir que mejora?
En Atharix empezamos por un diagnóstico: le decimos dónde la IA le ahorra tiempo y dónde no compensa.
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Fuentes
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